Preguntas mas frecuentes
PEDIDOS:
ENVÍOS:
Por qué no he recibido ningún correo tras efectuar mi pedido?
Las notificaciones relacionadas con tu pedido son enviadas a la dirección de correo electrónico que has utilizado para finalizar el pedido. Si no recibes las notificaciones, podrías haber introducido una dirección de correo electrónico errónea. También te invitamos a verificar en tu carpeta SPAM (correo no deseado).
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Indíquenos la dirección a la que desea que le enviemos su pedido. Si esta es diferente de la dirección de facturación, no olvide proporcionarnos ambas direcciones.
¿Cómo seré informado de la entrega?
Ohana Marbella le enviará un correo de confirmación y la empresa de Logística se pondrá en contacto con usted para confirmar la fecha, hora y lugar de entrega.
¿Puedo comprar desde un país y solicitar la entrega en otro distinto?
No, la compra y la entrega deben ser en el mismo país.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El envío es gratuito para España peninsular.
Para pedidos con destino fuera de España peninsular, durante el proceso de compra se mostrará el importe correspondiente a cada compra y destino.
El plazo de envío actual que le ofrecemos es de máximo 72 horas para España, siendo lo habitual la entrega en 48 horas. Para envíos al extranjero, será de alrededor de una semana, dependiendo el plazo de entrega de la localidad de destino.
¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?
Puedes consultar toda la información sobre…..
¿Cómo hacer el seguimiento a mi pedido?
DEVOLUCIONES:
¿Cómo puedo devolver un pedido? ¿Puedo devolver los artículos que no respondan a mis expectativas?
Claro que si!
En caso de que deseen devolver el artículo comprado en www.ohanamarbella.com, debe cumplimentar los datos del apartado DEVOLUCIONES en el footer de esta tienda online, o ponerse en contacto con nosotros enviándonos un mail a [email protected] y le indicaremos como proceder.
¿Cuántos días tengo para devolver el pedido?
Desde la fecha de realización del pedido tiene 30 días para poder devolverlo si no le satisface completamente.
¿Tengo que pagar gastos por la devolución?
Las devoluciones en https://ohanamarbella.com/ son gratuitas siempre que el país de origen de la mercancía sea España.
¿Qué debo hacer si un artículo me llega roto?
Póngase en contacto con nosotros enviando un correo a [email protected] adjuntando una fotografía del artículo y les informaremos de cómo proceder.
¿Cuándo recibiré el importe de la devolución de mi pedido o los artículos que he devuelto?
Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, y comprobemos que el artículo que desea devolver se encuentra en el mismo estado que lo enviamos (salvo roturas), el reembolso de dicho artículo se efectuará a través del mismo modo de pago con el que efectuó la compra.
Para ello, antes le habremos enviado un correo indicando el importe que se abonará en su cuenta. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria emisora de dicha tarjeta.
En el caso de que tenga que devolvernos algún artículo, asegúrese de que está perfectamente embalado para evitar roturas en el transporte. Al recibir el pedido, guarde la caja de embalaje hasta estar seguro de que no tiene que devolverlo a Ohana Marbella. En caso de devolución, intente empaquetarlo de la misma manera que le llegó.
¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?
Si ha habido alguna incidencia con respecto a su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un mail a [email protected] y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
FORMAS DE PAGO:
¿De que formas de pago dispongo?
Tarjeta de crédito o débito
Una vez que se haya seleccionado el tipo de tarjeta, es necesario ingresar el número completo de la tarjeta de crédito o débito sin espacios, la fecha de caducidad, el código de seguridad (CVV / CVC) que encuentra detrás de la tarjeta y los datos del titular de la tarjeta. Las tarjetas de crédito o débito aceptadas son Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express. En caso de pago con tarjetas Mastercard y American Express, se realizará una transacción previa de 1 € para verificar la validez de los datos ingresados. Esta cantidad será liberada automáticamente. El importe del pedido se bloqueará en la tarjeta y se cargará solo en la facturación del pedido. En caso de cancelación total o parcial del pedido, el importe bloqueado se liberará automáticamente. Los tiempos de liberación pueden variar, dependiendo del tiempo de procesamiento del emisor de su tarjeta de crédito.
En caso de pago con tarjeta de crédito, será necesario proceder con la autenticación de dos o más factores para finalizar la compra. Además del código de seguridad (CVV) ubicado en la parte posterior de la tarjeta, será necesario introducir un factor adicional para completar el pago, como una contraseña, un código PIN o un código OTP (contraseña única), según la configuración predeterminada por su entidad bancaria.
Para saber si su tarjeta está autorizada para la autenticación o para tener información adicional al respecto, le invitamos a ponerse en contacto con su banco.
Paypal
¿Qué es el pago automático de PayPal?
Esta es una función de PayPal que te permite guardar tus datos de PayPal en la página web y completar la compra más rápidamente, sin ser redirigido a PayPal.
Puedes omitir el inicio de sesión con correo electrónico y contraseña a la cuenta de PayPal, mientras mantienes la seguridad de tus datos.
Al habilitar esta opción durante el pago en nuestra página web, los datos de tu cuenta PayPal se conectarán directamente a tu cuenta Guess a través de un código registrado en tu cuenta PayPal.
¿Puedo habilitar el pago con un clic con PayPal?
Todo es mas sencillo y rápido si selecciona PayPal como método de pago durante el proceso de pago y selecciona "Autorizo a guardar mis datos de PayPal y pagar más rápido con un clic."
¿Cómo puedo desactivar el pago con un clic con PayPal?
Puedes eliminar fácilmente el pago automático directamente desde la configuración de tu cuenta de PayPal.
Para obtener más información, visita la página web PayPal.com
Transferencia bancaria
Si deseas pagar tu pedido por medio de transferencia bancaria, aquí tienes los datos de nuestra cuenta:
Titular: ETNIKARTE PLANET S.L
IBAN: ES5201824135480201672753
SWIFT: BBVAESMM
Envíanos un mail con el número de pedido, fecha e importe a [email protected] con el justificante de la transferencia.
Tan pronto el importe esté en nuestra cuenta bancaria enviaremos tu pedido.
¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?
El precio de cada producto se encuentra indicado en la ficha de cada artículo e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Si su pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.
No nos hacemos cargo de gastos de aduana, aranceles u otros impuestos derivados de situaciones especiales (puertos francos)
¿Cómo puedo aplicar el código descuento en mi pedido?
Si tiene un código descuento, escríbalo en la pantalla de resumen de su pedido en la casilla correspondiente antes de finalizarlo, para que se pueda aplicar el porcentaje de descuento al importe total antes del pago.
