Questions les plus fréquentes

COMMANDES:

EXPÉDITION:

Pourquoi n'ai-je reçu aucun e-mail après avoir passé ma commande?

Les notifications relatives à votre commande sont envoyées à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour finaliser la commande. Si vous ne recevez pas de notifications, vous avez peut-être saisi une mauvaise adresse e-mail. Nous vous invitons également à vérifier votre dossier SPAM (courrier indésirable).

Où puis-je récupérer ma commande?

Indiquez-nous l'adresse où vous souhaitez recevoir votre commande. Si elle est différente de l'adresse de facturation, n'oubliez pas de nous fournir les deux adresses.

Comment serai-je informé de la livraison ?

Ohana Marbella vous enverra un e-mail de confirmation et la société de logistique vous contactera pour confirmer la date, l'heure et le lieu de livraison.

Puis-je acheter dans un pays et demander la livraison dans un autre?

Non, l'achat et la livraison doivent se faire dans le même pays.

A combien s'élèvent les frais de livraison?

La livraison est gratuite pour l'Espagne péninsulaire.

Pour les commandes destinées à l'extérieur de l'Espagne continentale, le montant correspondant à chaque achat et destination sera affiché lors du processus d'achat.

Le délai de livraison actuel que nous proposons est de 72 heures maximum pour l'Espagne, la livraison en 48 heures étant la norme habituelle. Pour les envois à l'étranger, ce sera environ une semaine, en fonction du délai de livraison du lieu de destination.

Quels sont les délais et les frais d'expédition ?

Vous pouvez consulter toutes les informations sur…..

Comment suivre ma commande?

RETOUR:

Comment puis-je retourner une commande ? Puis-je retourner des articles qui ne correspondent pas à mes attentes?

Bien sûr. 

Dans le cas où vous souhaitez retourner l'article acheté sur https://ohanamarbella.com/fr/ , vous devez remplir les informations dans la section RETOURS dans le pied de page de cette boutique en ligne, ou nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected] et nous indiquerons comment procéder.

Combien de jours ai-je pour retourner la commande?

A compter de la date de passation de la commande vous disposez de 30 jours pour la retourner si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Dois-je payer des frais pour le retour?

Les retours sur https://ohanamarbella.com/fr/  sont gratuits tant que le lieu d'origine de la marchandise est l'Espagne continentale.

Que dois-je faire si un article arrive cassé?

Contactez-nous en envoyant un e-mail à [email protected]  en joignant une photo de l'article et nous vous informerons de la marche à suivre.

Quand recevrai-je le montant du remboursement de ma commande ou des articles que j'ai retournés ?

Une fois que nous recevons le colis dans notre entrepôt et que nous vérifions que l'article que vous souhaitez retourner est dans le même état que lorsque nous l'avons envoyé (sauf en cas de casse), le remboursement dudit article sera effectué via le même mode de paiement avec lequel vous fait le retour acheter.

Pour ce faire, nous vous aurons préalablement envoyé un email vous indiquant le montant qui sera crédité sur votre compte. Le paiement sur la carte de crédit dépend toujours de la banque émettrice de ladite carte.

Dans le cas où vous deviez nous retourner un article, assurez-vous qu'il soit parfaitement emballé pour éviter la casse pendant le transport. Dès réception de la commande, conservez le carton d'emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr de ne pas avoir à le retourner à Ohana Marbella. En cas de retour, essayez de l'emballer de la même manière qu'il est arrivé.

Que faire si j'ai un incident avec ma commande?

S'il y a eu un incident concernant votre commande, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected]  et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

MODES DE PAIEMENT:

Quels modes de paiement ai-je ?

Carte de crédit ou de débit

Une fois le type de carte sélectionné, il est nécessaire de saisir le numéro complet de la carte de crédit ou de débit sans espaces, la date d'expiration, le code de sécurité (CVV / CVC) se trouvant derrière la carte et les données du titulaire de la carte. Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont Visa, Visa Electron, Mastercard et American Express. En cas de paiement avec les cartes Mastercard et American Express, une transaction préalable de 1 € sera effectuée pour vérifier la validité des données saisies. Ce montant sera débloqué automatiquement. Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et ne sera débité qu'à la facturation de la commande. En cas d'annulation totale ou partielle de la commande, le montant bloqué sera débloqué automatiquement. Les délais de libération peuvent varier en fonction du temps de traitement de votre émetteur de carte de crédit.

En cas de paiement par carte bancaire, il sera nécessaire de procéder à l'authentification de deux ou plusieurs facteurs pour finaliser l'achat. Además del código de seguridad (CVV) ubicado en la parte posterior de la tarjeta, será necesario introducir un factor adicional para completar el pago, como una contraseña, un código PIN o un código OTP (contraseña única), según la configuración predeterminada por su Banque.

Pour savoir si votre carte est autorisée à l'authentification ou pour avoir des informations complémentaires à son sujet, nous vous invitons à contacter votre banque.

Pay Pal

Qu'est-ce que le paiement automatique PayPal?

Il s'agit d'une fonctionnalité PayPal qui vous permet d'enregistrer vos informations PayPal sur le site Web et de finaliser l'achat plus rapidement, sans être redirigé vers PayPal. Vous pouvez contourner l'e-mail et le mot de passe de connexion au compte PayPal, tout en protégeant vos données. En activant cette option lors du paiement sur notre site Web, les détails de votre compte PayPal seront directement connectés à votre compte Guess via un code enregistré dans votre compte PayPal.

Puis-je activer le paiement en un clic avec PayPal?

Tout est plus facile et plus rapide si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement lors du processus de paiement et sélectionnez "J'autorise à enregistrer mes données PayPal et à payer plus rapidement en un clic”.

Comment puis-je désactiver le paiement en un clic avec PayPal?

Vous pouvez facilement supprimer le paiement automatique directement depuis les paramètres de votre compte PayPal. Pour plus d'informations, visitez le site PayPal.com

Virement bancaire

Si vous souhaitez régler votre commande par virement bancaire, voici nos coordonnées bancaires :

Propriétaire : ETNIKARTE PLANET S.L

IBAN : ES5201824135480201672753

SWIFT : BBVAESMM

Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande, la date et le montant à [email protected] avec la preuve du virement.

Dès que le montant sera sur notre compte bancaire, nous vous enverrons votre commande.

Quelles taxes s'appliquent à l'achat de produits?

Le prix de chaque produit est indiqué sur la fiche de chaque article et comprend la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Si une autre taxe était applicable, cela serait indiqué. Si votre commande est bloquée dans une douane, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que cela implique.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane, tarifs ou autres taxes découlant de situations particulières (ports francs)

Comment puis-je appliquer le code de réduction à ma commande ?

Si vous disposez d'un code de réduction, écrivez-le sur l'écran récapitulatif de votre commande dans la case correspondante avant de la finaliser, afin que le pourcentage de réduction puisse être appliqué sur le montant total avant paiement